Bonjour @Tazzz
Afin de formuler une réclamation en ce sens, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, vous tapez "réclamation", puis sélectionnez "réclamer sur une facture", puis "réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement", ensuite cliquez sur "vous êtes déjà client", précisez le forfait concerné, enfin rdv en bas de page, une vignette jaune "chatter avec un conseiller" apparaîtra.
Un conseiller consultera votre dossier et vous répondra.
Bonne journée à vous,
Vynie.