Facturation de 10sms au lieu de 2 à l'étranger

[pitch33]

Bonjour,

Je cherche à contacter le service client pour une erreur de facturation.

En effet, on m'a facturé 10sms au lieu de 2 réellement envoyés :

J'ai cherché pendant une bonne demi-heure, mais aucun numéro disponible ou mail de contact.

Le chat ne doit pas être accessible de mon bureau, ni sur mobile...

Du coup, j'ai pris le temps de poster ma réclamation, en espérant être contacté.

Merci d'avance.

date	heure	intitulé	coût
30/12/2017	09:03	envoi de SMS vers l'international	0,28
30/12/2017	09:03	envoi de SMS vers l'international	0,28
30/12/2017	09:03	envoi de SMS vers l'international	0,28
30/12/2017	09:03	envoi de SMS vers l'international	0,28
30/12/2017	09:03	envoi de SMS vers l'international	0,28
30/12/2017	09:03	envoi de SMS vers l'international	0,28
30/12/2017	09:03	envoi de SMS vers l'international	0,28
30/12/2017	09:04	envoi de SMS vers l'international	0,28
30/12/2017	09:04	envoi de SMS vers l'international	0,28
30/12/2017	09:04	envoi de SMS vers l'international	0,28

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour

Prendre connaissance de ce message pour d'éventuels explications
https://communaute.sosh.fr/t5/En-cours-de-suppression-Mes/SMS-COMPTABILISES-PLUSIEURS-FOIS/td-p/2186...

[Fastoshdavy]

Bonjour,
Pour rappel un SMS a une taille maximum de 160 caractères. Si le message dépasse les 160 caractères, il sera découpé en plusieurs SMS de 160 caractères, et sera décompté comme tel (ex : un message de 190 caractères = 1 message de 160 caractères + 1 message de 30 caractères = 2 messages décomptés) et facturé au prix en vigueur.
Pour réclamer sur votre facture essayez ici http://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation

[pitch33]

Merci de vos retours.

Alors si je prend l'exemple du 2eme SMS, facturé 3x.

(il fait aproximativement 180caractères (espaces compris))

Admettons, que 2sms soit facturés. On est très loin d'une taille pour un 3eme sms facturé.

(Je n'utilise pas de caractère spéciaux, ou peut être un caractère 'ç' au maximum.)

P.S: les 2 liens proposés renvoient sur la page Aide et contact, et je ne vois que les 2 parties classiques :

- Sosh en direct (accés forum + "Bon à savoir" + "Sur Twitter")

- Des solutions à tout moment (Outils + FAQ + Forum d'entraide

=> pas de formulaire.

[pitch33]

J'ai trouvé la réponse :

Les SMS, sont habituellement limités à 160 caractères. Mais dès lors qu'ils contiennent des caractères spéciaux (accent circonflexe, cédille, tréma...), la taille est réduite à 70 caractères. Au-delà, deux textos sont envoyés.

=> Donc dès qu'on utilise un caractère qui n'est plus codé sur la table de 7bits, tout le sms passe sous codage 16bits, diminuant de moitié la taille maximum du sms contenant ce caractère qui sort de cette table :

Le nombre de sms se retrouve donc augmenté.

Bon à savoir...ça explique le language sms à 2 sous.

A bon entendeur.

[labougeotte]

Dans le message joint, il y avait les explications et même un simulateur

[Fastoshdavy · Accepted solution]

https://messente.com/documentation/tools/sms-length-calculator

[pitch33]

Yes, mais j'avais pas bien compris qu'un seul caractère réduisait la taille de tout le sms.

Mais vos liens m'ont permis d'y voir plus clair. Merci pour votre aide.

[Fastoshdavy]

De rien

[isa22980]

Bonjour, je rencontre exactement le même problème. Je suis actuellement en Thailande et à chaque fois que j'envois un sms un message "echec" me revient et je constate que celui ci m 'est facturé plusieurs fois. Et quand je cherche comment contacter le service client, aucune infos. On est bon à payer et se taire. Avant j'étais chez FREE et je n'ai jamais eu ce problème.

SMS/MMS	29/01/2019 à 08:42	***************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	29/01/2019 à 08:40	****************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	29/01/2019 à 07:40	****************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	29/01/2019 à 07:38	****************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	19/01/2019 à 11:34	***************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	19/01/2019 à 11:34	****************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	15/01/2019 à 10:32	****************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	15/01/2019 à 10:32	**************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	15/01/2019 à 10:32	***************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	15/01/2019 à 10:32	****************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	12/01/2019 à 08:16	***************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	12/01/2019 à 08:16	***************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	12/01/2019 à 08:16	****************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €
SMS/MMS	12/01/2019 à 08:16	****************	envoi de SMS depuis l'étranger		0,28 €

[EDIT : Merci [@isa22980] de ne pas afficher de données personnelles en public].