Facturation hors forfait à l'étranger

[Cristal22]

Bonjour,

J'ai souscrit au pass evasion 1 :  10 GO, 50 sms et 30 minutes d'appels.

Les 7 premiers jours de suivi consommation étaient corrects au niveau des appels et depuis hier j'ai du hors forfait appels de 12.93 euros alors que j'ai appelé moins de 19 minutes !

La discussion avec Sosh est un dialogue de sourd. Cela fait 1h et demi que je discute !

Ils ne peuvent pas annuler le hors forfait tant que ce hors forfait n'est pas facturé !

[labougeotte]

Bonjour @Cristal22 

@Attention à la 1ère minute indicible. Vous trouverez le détail des consommations (date, temps…) dans le suivi conso de votre espace client.

[Cristal22]

Toutes les 19 minutes ont été facturées. Et on me dit que les appels vers les fixes ne sont pas compris dans le pass evasion 1 : incompétence totale du service client

[labougeotte]

Dans ce cas, attendez qu’un conseiller vous propose son aide.

[Cristal22]

Les appels entrants et sortants sont compris dans le pass evasion appels selon le conseiller

[labougeotte]

Tout à fait. Vous n’avez pas consulté le suivi conso sur votre espace client et fait le calcul ?

[Cristal22]

J'ai bien consulté le suivi mais il est décalé d une journée.

Dans le hors forfait total c'est indiqué 18 minutes = 12 euros et dans le détail c'est indiqué 3 minutes = 6 euros.

Il y a une différence entre le total et le détail donc c'est incompréhensible.