Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[boriskaa-n]

La question n'est pas dans le forfait ou hors forfait, c'est qu'est ce que vous décomptez. 
Et dans mon cas, vous ne comptez pas les appels n'établissant pas une communication dans le cas d'appels en France vers la France.  Mais vous décomptez certains appels n'aboutissant pas une communication dans des appels depuis ou vers l'étranger.  Et cela se produit parfois, ou non. 
Il y a 3 ou 4 ans, dans mon cas, c'était au Canada, et j'avais un Pass Voyage qui fondait avec des SMS techniques (non émis par moi) et des appels non aboutis... Vous aviez reconnu un problème technique. 
En 2024, au Mexique durant 3 semaines, pas de problèmes. 
En 2025, au Mexique des appels facturés comme reçus, alors que je n'ai jamais reçu ces appels (le téléphone n'a jamais sonné, pas de traces dans les logs de ce même numéro Mexicain), des appels émis facturés alors que la communication n'a même pas abouti (pas de sonnerie, ou une sonnerie, et pas de messagerie vocale). 
6 semaines plus tard, à Taiwan, facturation d'appels annoncés comme reçus alors que ma carte e-SIM était désactivée !  (toujours le même numéro, un numéro Taïwanais). 
Donc il y a eu problème sur le roaming avec ma ligne... Mais si vous ne voulez pas enquêter, et le résoudre... c'est que soit le service client s'en moque (et balance des "gestes commerciaux"), soit que, pire, c'est une politique commerciale de sur-facturation de votre part. 
Maintenant j'arrête ces échanges qui tournent en rond, et je conclue que je ne peux pas faire confiance à Sosh. 

bonne journée. 

[Patricia_P]

@boriskaa-n,

Votre ressenti est légitime mais nous prenons cette situation très au sérieux. Une étude est en cours pour comprendre et résoudre ce dysfonctionnement. 
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. 
Une agréable journée à vous. 
Patricia 

[Phil22100]

Bonjour

Ma fille est étudiante aux usa et j ai le même problème. tous les mois c est pareil, des appels de  03 ou 05 facturés via le 01 40 54 72 00 00 chaque appels de 03 ou autre correspond à l heur pile a la facturation sur ce numéro.  Ce numéro n est pas attribué mais c est ce numéro qui sert de facturation 

internet idem dépassement de forfait alors que ma fille ne se sert pas de ce numéro français, elle l a conservé pour quand elle reviendra en France. Elle a un numéro de portable américain et c est celui là qu elle utilise 
C est incompréhensible et cela ne gêne pas Orange de facturer sur un numéro qui n est pas attribué. Faites l essai appelez ce numéro 01 40 54 72 00 00 et vous verrez la réponse.

Non Attribué !!!! 
Depuis Août c est devenu répétitif et j ai beau réclamer pour l instant cela ne bouge pas .

cordialement 

[Rizo]

Bonjour @Phil22100,

Je comprends vos interrogations et comme cette situation a été remontée par plusieurs de nos clients, sachez qu'une analyse est en cours pour comprendre ce qu'il en est.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé pour effectuer un retour dès qu'une réponse me sera communiquée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[Sacha_B]

Bonjour @Phil22100,

Je suis Sacha et prends en charge votre dossier.

Je ne vois rien d'anormal sur le numéro que vous m'avez transmis, je pense que celui-ci est le vôtre.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me transmettre le numéro de votre fille ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[Phil22100]

Bonjour Sacha

Numéro de ma fille c est son numéro français

elle habite à côté de San Francisco elle est étudiante à l’université de San Mateo

07 68 04***********

C’ est sur ce numéro que j ai des frais constant d appels malgré que ma fille ne décroche pas et ne se sert pas de ce numéro aux usa 

les numéros qui appellent ont comme préfixe 03 ou 01 ou 09  etc ..

mais c est sur le numéro  01 40 54******que je suis facturé, j ai vérifié avec ma fille ça correspond en tout point aux heures et jour pile ! Des 03 ou 01 ou 09 etc et en plus des appels de nuit pour ma fille car il y a 9 heures de moins de décalage.

j ai épluché sur place car je reviens d un séjour de 3 semaines chez ma fille

mais si l on appelle ce numéro 01  40 54**********  la réponse est : Orange vous informe que ce numéro n est pas attribué 

Comment Orange peut facturer des appels sur le numéro de ma fille  via un numéro qui n est pas attribué ???

ça semble surprenant et si l on lit les différentes réclamations d autres utilisateurs c est toujours ce numéro qui apparaît 

Ma fille ayant un numéro américain avec carte e SIM  elle se sert de ce numéro 

par contre je ne veux pas me séparer de son numéro français car il est répertorié partout dans les administrations ( gendarmerie, ambassade des états unis et dossiers divers )

j aimerais pouvoir mettre en veille sa carte e SIM française sans annuler et perdre son numéro français 

est ce possible et comment faire ?

Désolé d’avoir été long mais je voulais être très clair 

cordialement 

ph ******

• [EDIT : Merci [@ Phil22100] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Eugénie_M]

@Phil22100, Nos équipes sont pleinement mobilisées pour suivre la situation de près et minimiser les impacts.

Nous vous présentons toutes nos excuses.

Pour résoudre le problème, je vous invite à désactiver votre messagerie vocale Orange en suivant ces étapes simples :

1. Appelez votre messagerie Orange au 888

1. Sélectionnez "annonces d'accueil" (touche 2)

1. Puis "annonces personnelles" (touche 2)

1. Ensuite "annonce temporaire" (touche 5)

1. Choisissez l'option "vos correspondants NE POURRONT PAS LAISSER DE MESSAGE" (touche 2)

1. Après les instructions vocales, enregistrez votre message d'accueil "temporaire"

1. Terminez l'enregistrement en appuyant sur #

1. Tapez 1 pour valider ou 2 pour écouter/recommencer l'enregistrement

Cette configuration "temporaire" peut être maintenue en permanence si vous le souhaitez.✅

Eugénie

[Phil22100]

Merci pour cette réponse mais je ne vois pas en quoi bloquer la boite vocale peut résoudre le problème 

On ne décroche pas 

On ne réponds pas

on ne touche pas au téléphone 

il est en moyenne 2 ou 3 heures du matin lors de ces appels compte tenu du décalage horaire avec les états unis

On n a pas de message vocale

 Mais on est facturé quand même de cet appel

Donc la boîte vocale n est pas concernée ça n arrive même pas à elle , l appel ne durant que 2, 3 ou 4 secondes

C est gentil pour votre réponse mais ça ne me semble pas être la solution 

cordialement 

PH Trocmé 

[Eugénie_M]

@Phil22100,

Il s'agit d'appels qui basculent sur votre répondeur sans laisser de message.

Ces appels peuvent être du démarchage téléphonique. C'est pourquoi je vous suggère de désactiver votre répondeur pour éviter ces désagréments.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Eugénie

[HugoJSN]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème que toutes les autres personnes sur ce forum. J’ai contacté via l’application un conseiller qui n’a pas pu m’aider.

Ainsi, comme j’ai lu que c’était possible, j’aimerais pouvoir être remboursé des 11,20€ de « hors forfait » provoqué par des spams durant mon voyage à l’étranger, et que Sosh reconnaît comme tels mais qui ne sont pas bloqués et qui me décomptent du hors forfait. 

Je vous remercie pour votre aide et votre compréhension.