Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Sarhan,
Merci pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier et je constate en effet un hors forfait dû au roaming.
Ce hors forfait a déjà été traité et un remboursement a été effectué. 😊
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une belle journée.
Sacha
Bonjour,
Exactement j’ai reçu un remboursement pour le premier jour là il me reste encore 25 jours de vacances et je reçois toujours des appels qui bascule sur la messagerie vocale c’est-à-dire la facture va être salée.
Vos collègues m’ont proposé d’acheter le pass 2 h Appels, reçu et émis aujourd’hui j’ai reçu deux appels un appel à une minute et un appel à 45 secondes.
je me trouve à 30 minutes Appels consommé en même pas 24 heures alors j’ai reçu qu’une seule minute et 45 secondes😄😄😄.
C’est vraiment grave