Il y a eu des échanges par Messenger puisque j'y ai posté en parallèle le problème.
Voici ce qu'on m'a dit :
"Votre date de facturation étant le 11 de chaque mois, nous n'avons pas pu anticiper votre portabilité du même jour.
C'est pourquoi nou avosn facturé un mois complet 19.99 ( car votre remise de 15 euros s'arrête au 06/05) mais
rassurez-vous, une facture de clôture va arriver d'ici 10jours pour régulariser cette situation.
..."
Ma réponse :
"C'est erroné. J'ai souscrit à l'offre Sosh début juin 2018 (1 an à 4,99€ par mois sans engagement) donc la
tarification n'avait pas à passer à 19€ début mai d'autant que vous me proposiez de passer automatiquement
à 9,99€ par mois à l'issue de l'offre initiale ! Merci de corriger."
Leur réponse :
"Bonjour,
Après consultation de votre dossier, je constate qu'il y a une régularisation de votre facture qui a été faite
le 16/05/2019. Vous avez une facture en avoir qui vous sera remboursé de 17,32€"
Et la mienne :
"Donc remboursement erroné : 17,32€ c'est un remboursement de trop-perçu pour la période du 12 mai au 6 juin sur
la base d'un abonnement à 19,99€/mois, alors qu'il faut me rembourser les 19€ et me facturer uniquement la
période du 6 au 11 mai sur la base de la promotion à 4,99€/mois (toujours valable puisque courant jusqu'en juin),
soit 1€. Refaites vos compte s'il vous plaît"
--> en bref ils se trompent et me doivent en fait moins d'un euro (0,68 pour être précis) mais par principe je ne lâcherai pas
