Facture au montant hors forfait inexpliqué

[Joz1]

Bonjour,

Je constate qu'un appel de mon mobile vers un fixe en Belgique m'a été facturé en communication hors forfait, or mon abonnement prévoit bien des appels et SMS depuis la France vers la Zone Europe, en illimité.

Que faire pour être remboursée?

[labougeotte]

Bonjour @Joz1 

C'est compris dans votre forfait, uniquement si vous avez celui à 24,99 €. Sinon c'est hors-forfait.

[Joz1]

Merci pour la clarification.

Les appels sont gratuits depuis l'étranger vers la France par contre svp?

[labougeotte]

Bonjour @Joz1

Oui, dans le cadre du roaming.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/