Facture beaucoup trop élevé

[Finelame]

Bonjour,

Je viens de recevoir une facture sosh de 150 euros, dont 54.99 euros d abonnement, forfait et autres option et 95.42 euros "autres usages"
Je ne comprends absolument pas d'ou viennent ces 95.42 euros.
Je precise que le mois dernier j ai du une facture de 74 euros dont 20 euros d autre usages.
Je ne vois pas d ou viennent ces sommes et j'espere ne pas m etre fait arnaquer qu une quelconque maniere...

J'essaye en vain de contacter un conseiller, je n y arrive pas, meme en.allant sur le lien qui est plusieurs fois donner sur le forum pour acceder au chat.
Donc je voudrais juste pouvoir parler a un conseiller qui m'eclaire et m'aide pour mon problème de facture.

Merci

[stephrem]

Bonjour @Finelame

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Finelame · Accepted solution]

Merci beaucoup pour votre aide, mon problème a été résolu !

[stephrem]

Y a pas de quoi. Ravi pour vous ^^

d’ou venait ce hors forfait?

[Finelame]

Le hors forfait venait du fait que j ai passer des appels téléphoniques vers l allemagne alors que je pensais que c etait inclus dans le forfait. Le conseiller m'a gentiment expliqué la nuance et que ce sont les appels d europe vers la france qui sont gratuit et pas l inverse 😫😔.
Maintenant je le sais et whatsapp seras pour tjrs mon meilleur ami pour les appel a l étranger 😊

[stephrem]

Ah oui en effet. 

Les appels vers les fixes d’Europe depuis la France sont inclus uniquement avec le forfait à 24,99. 

Sinon c’est hors forfait. 

Merci WhatsApp 😉

bonne journée. 

[rochaisarlette]

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@Finelame  a écrit :
Bonjour,

Je viens de recevoir une facture sosh de 150 euros, dont 54.99 euros d abonnement, forfait et autres option et 95.42 euros "autres usages"
Je ne comprends absolument pas d'ou viennent ces 95.42 euros.
Je precise que le mois dernier j ai du une facture de 74 euros dont 20 euros d autre usages.
Je ne vois pas d ou viennent ces sommes et j'espere ne pas m etre fait arnaquer qu une quelconque maniere...

J'essaye en vain de contacter un conseiller, je n y arrive pas, meme en.allant sur le lien qui est plusieurs fois donner sur le forum pour acceder au chat.
Donc je voudrais juste pouvoir parler a un conseiller qui m'eclaire et m'aide pour mon problème de facture.

Merci

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je ne comprends pas ma facture je voudraisparler a uh conseiller

[rochaisarlette]

factureelevee

[rochaisarlette]

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@rochaisarlette  a écrit :

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@Finelame  a écrit :
Bonjour,

Je viens de recevoir une facture sosh de 150 euros, dont 54.99 euros d abonnement, forfait et autres option et 95.42 euros "autres usages"
Je ne comprends absolument pas d'ou viennent ces 95.42 euros.
Je precise que le mois dernier j ai du une facture de 74 euros dont 20 euros d autre usages.
Je ne vois pas d ou viennent ces sommes et j'espere ne pas m etre fait arnaquer qu une quelconque maniere...

J'essaye en vain de contacter un conseiller, je n y arrive pas, meme en.allant sur le lien qui est plusieurs fois donner sur le forum pour acceder au chat.
Donc je voudrais juste pouvoir parler a un conseiller qui m'eclaire et m'aide pour mon problème de facture.

Merci

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je ne comprends pas ma facture je voudraisparler a uh conseiller

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@rochaisarlette  a écrit :

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@Finelame  a écrit :
Bonjour,

Je viens de recevoir une facture sosh de 150 euros, dont 54.99 euros d abonnement, forfait et autres option et 95.42 euros "autres usages"
Je ne comprends absolument pas d'ou viennent ces 95.42 euros.
Je precise que le mois dernier j ai du une facture de 74 euros dont 20 euros d autre usages.
Je ne vois pas d ou viennent ces sommes et j'espere ne pas m etre fait arnaquer qu une quelconque maniere...

J'essaye en vain de contacter un conseiller, je n y arrive pas, meme en.allant sur le lien qui est plusieurs fois donner sur le forum pour acceder au chat.
Donc je voudrais juste pouvoir parler a un conseiller qui m'eclaire et m'aide pour mon problème de facture.

Merci

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je ne comprends pas ma facture je voudraisparler a uh conseiller

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[stephrem85]

Bonjour @rochaisarlette

Avez vous consulté votre facture ?