Facture de 65€ avec un forfait a 19€99

[valentinriri]

Bonjour, j'ai recu une facture de 65€ dont 50€ de frais de déconstruction internet

j'aimerais conprendre ce que c'est car j'avais un forfait téléphone + box fibre et la je me retrouve avec un contrat téléphone à 19€99 et un contrat sans la box et 65€ a payer !!

[labougeotte]

Bonjour @valentinriri

C'est normal sauf si vous n'avez pas demandé à résilier la Livebox.

Dans ce cas, il faut contacter un conseiller via echat.

[rolandK]

@valentinriri

En complément, si vous avez souscrit pour la box chez un autre opérateur, les frais de résiliations seront peut-être remboursés par celui-ci.
Renseignez vous.

[valentinriri]

j'ai pas demandé de résilier  ma box juste de la dégrouper de mon forfait téléphone 

[labougeotte]

Dans ce cas vous serez remboursé sur votre facture boîte.

[valentinriri]

je n'ai pas souscrit de box chez un autre opérrateur je souhaite rester chez sosh mais en dégroupant mon forfait tel de la box 😃

[valentinriri]

donc il faut que j'attends ma facture box ?

[Tribbiani]

Hello,
Le remboursement interviendra bien sur votre ou vos prochaine(s) facture La Boîte Sosh, de manière automatique.
Cdt

[labougeotte]

@valentinriri

Oui, en principe sur la 1ère facture. 

Vous avez du recevoir un mail à ce sujet lors de la souscription de la boîte.