Facture de clôture boxe fibre introuvable sur le l'espace client non reçue par courrier

[Guewen]

Bonjour,

Pour me faire rembourser les frais de résiliation par mon nouvel opérateur j'ai besoin de la facture de clôture or celle-ci ne m'a jamais été communiquée!

L'offre a été résiliée le 27/01/2020.

Sosh ma malgré tout prélévé la période du 27/01 au 26/02.

Deplus, j'ai également eu un prélévement de 20.01 € 2 semaines après.

Je suppose que la somme des deux prélèvements correspond à la facturation des frais de résiliation.

Bref, sosh ne s'est bien évidement pas privé de me prélever ces frais mais à ce jour, depuis maintenant 2 mois, je n'ai toujours pas reçue ma facture de clôture.

J'ai contacter le service client par chat à ce sujet plusieurs fois, d'auncune utilitée.

J'ai envoyé un recommandée il y a 2 semaines à l'adresse que le service client m'a communiquée, soit disant que ma demande serait traitée dans les 48h après réception, toujours aucne nouvelles aujourd'hui!

Y a t'il quelqu'un d'assez compétent quelque part pour éditer cette facture, qui légalement, doit être transmise au client ?

Dois-je faire une mise en demeure ?

D'avance merci si quelqu'un ici peut faire avancer les choses.

[PascalA]

Bonjour @Guewen 

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite, ici même, à me communiquer les informations suivantes, en message privé :

--- Votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile Sosh ainsi que votre numéro de ligne fixe support internet.

Grace à ces éléments, je peux accéder pour vous aux données liées à votre résiliation et connaitre la date de sortie de votre facture de clôture.

J'attends donc votre retour avec les éléments demandés et je vous souhaite un très bon week-end.

PascalA

[MarionP2]

Bonjour, 

Avez vous reussi à obtenir votre facture? Je suis dans le même cas que vous.

Merci