Facture de clôture de ligne internet

[Piermarc01]

Bonjour, J'ai résilié ma ligne internet début septembre 2020. J'ai reçu une facture le 23 septembre et ensuite une facture de clôture de ligne le 05 octobre. Ma question est : Pourquoi je ne peux télécharger ma facture de clôture afin de me faire rembourser des frais de résiliation pour mon nouveau opérateur? Toutes mes factures ont été prélevées j'ai accès à toutes les factures depuis ma souscription sauf celle de clôture. S'agit il d'une volonté délibérée de SOSH de bloquer cette facture afin que je perde les 49 euros de résiliation. J'ai fait plusieurs demande par le chat et malgré les promesses d'envois de facture je n'ai toujours rien. Merci de m'aider

[labougeotte]

Bonjour @Piermarc01 

Effectivement,  il y a un souci pour le téléchargement.

Soit vous allez sur twitter, soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[cathprintemps30]

bonjour

j'ai réussi à voir le montant mais pas télécharger la facture en faisant

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resile

ma facture est créditrice aussi, c'est indiqué "ce montant vous sera restitué prochainement"

[Piermarc01 · Accepted solution]

Merci et comment je fais pour avoir cette facture?

[SimonP_ · Accepted solution]

Bonjour @Piermarc01, 

Je serais ravi de vous envoyer votre facture par email.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

[SimonP_ · Accepted solution]

Bonjour @cathprintemps30, 

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas accès à votre facture.

Je vous propose de vous l'envoyer par email.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

[Alexis_H · Accepted solution]

Bonjour @Piermarc01,

Le forum n'étant pas un Chat mais un lieu d'échange, nos échanges ne sont pas instantanés. Ayant reçu vos coordonnées hier dans l'après-midi, je prends connaissance à l'instant de votre message et vous fait parvenir la facture.

Merci de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Alexis