Facture de clôture non disponible

[PFarges]

Bonjour,

Suite à résiliation de mon offre Internet Sosh, ma facture de clôture n'est pas disponible dans mon espace client alor que les frais de résiliation m'ont été débités.

J'ai posé la question à plusieurs reprises à des conseillers sur le chat, ceux-ci m'ont indiqué que je recevrai la facture par email après quelques jours et j'ai même eu des conseillers qui m'ont donné la même information. Pourtant, à chaque fois, c'est un duplicata de la dernière facture qui m'a été envoyé et non la facture de clôture mentionnant les frais de résiliation.

Pouvez-vous m'aider à obtenir la facture de clôture détaillant les frais de résiliation?

Merci.

[stephrem85]

Bonjour @PFarges 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[PFarges]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Y a-t-il un webconseiller par ici pour prendre en charge ma demande?

Merci.

[Peter_D]

Bonjour @PFarges 

Afin de retrouver votre facture de résiliation, je vous propose de suivre le lien suivant :

Vos factures Orange et Sosh contrat résilié

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

[PFarges]

Bonjour @Peter_D,

Merci pour votre réponse mais je ne peux pas consulter la facture en suivant ce lien, elle figure bien dans l'historique mais le lien pour la télécharger en PDF est absent.

Est-il possible de la faire apparaitre dans cet espace ou de me l'envoyer par email?

Merci.

[Sylvie_F]

Bonjour @PFarges, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345355

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après midi.
Sylvie

[FabTRI]

Bonjour

Je suis dans le même cas de figure on tourne en rond, on nous demande de rattacher un contrat, puis on nous dit que cela ne marche pas pour un contra résilié, bref, impossible d'obtenir sa dernière facture.

[Franck_]

Bonjour @FabTRI ,

Votre situation est différente. Le rattachement de contrat n'est possible que sur une ligne en service.

Pour consulter votre facture d'une ligne résiliée, consultez notre page dédiée.

A votre écoute,

Franck_

[FabTRI]

C'est bien ce que j'ai fait et la facture n'est pas visible.

[Franck_]

@FabTRI Qu'avez-vous fait exactement  (les manipulations sont préconisées depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé) sur votre ordinateur (à votre domicile) ?

Franck_