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Facture erronée

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Facture erronée

Bonsoir,
J'avais l'option Deezer à € par mois jusqu'au 25 janvier 2019 et sur ma dernière facture j'ai payé l'option Deezer 7€20 et je ne vois pas à quoi cela correspond... Comment puis-je me faire rembourser ?
Merci.

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Accepté par l'auteur du sujet Lenat2015
‎23-01-2019 00:42
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Re: Facture erronée

Hello @Lenat2015
Quelle est la période de facturation indiquée sur la facture?
Mes réponses n'engagent que moi.

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Accepté par l'auteur du sujet Lenat2015
‎23-01-2019 00:42
Sosheur hyperactif
Envois : 542
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Re: Facture erronée

Hello @Lenat2015
Quelle est la période de facturation indiquée sur la facture?
Mes réponses n'engagent que moi.
Sosheur junior
Envois : 7
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Re: Facture erronée

n° de facture :
date de facture :
05B872R573 19C4- 1A04
14,58
sur les pages suivantes
détail de votre facture
page : 1/2
17,50 €
02/04/19

confirmation.png

 

Bonjour,

 

j'ai souscrit une offre promotionnelle box adsl à 14,99€ pendant 12 mois le 18 mars 2019, location box incluse comme annoncé sur votre site et confirmé par mail, et je reçois une facture qui s'élève à 17,50€ avec une location à 3,34€

 

Merci de m'expliquer le détail et me justifier ces pratiques non conformes, voire douteuses.

 

Cdt

Webconseiller
Envois : 1 327
Inscrit : ‎05-04-2017

Re: Facture erronée

Bonsoir @joseph336 ,


La livebox est incluse dans l'offre.

Je pense que la somme que vous voyez correspond à un calcul au prorata de votre abonnement.

Je vous invite à consulter la période réclamée.


Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.


Rizo

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Sosheur occasionnel
Envois : 2
Inscrit : ‎10-04-2019

Re: Facture erronée

Facture a plus de 24 euros au lieu de 19,99 tout en sachant que je ne suis pas hors forfait .

Sosheur occasionnel
Envois : 2
Inscrit : ‎10-04-2019

Re: Facture erronée

Je cherche à joindre un conseiller dite moi ou et comment le joindre  pour résoudre ce gros problème SVP MERCI;

Highlighted
Webconseiller
Envois : 2 326
Inscrit : ‎18-09-2017

Re: Facture erronée

Bonjour @chico39 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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