Facture errone. Contact chat inefficace

[Rouliane76]

Bonjour,
J’ai echange par chat avec un conseille le 5 septembre 2018 au sujet de mon contrat apres plus d’1h d’attente. Ancien client sosh livebox + mobile. Livebox resilie depuis plus de 6 mois mais contrat resté sur l’offre et aucun moyen de modifier mes options et changer de fordait mobile. J’ai demandé à basculer sur l’offre sosh mobile a 19,90 (en lieu et place de l’offre a 24,90) La personne m’a dit que tout etait ok et j’ai recu un mail m’annoncant la modification de mon offre. Sauf que probleme : je viens de recevoir une facture de 58,90 € poir offre livebox + mobile (alors que je n’ai plus de box depuis plus de 6 mois) Qu’est ce que cette blague ? Je ne vais pas reperdre 1h à attendre une connexion chat. Merci de me rappeler urgemment ou je booque le prelevement et pars 6 mois chez Bouygues.

[Alexandra_R]

Bonjour @Rouliane76 

Je comprends votre situation mais les frais de résiliation sont automatiques quand vous résiliez une offre internet comme ma collègue vous l'a indiqué au-dessus.

Nous ne pouvons pas vous les rembourser entièrement.

Merci de votre compréhension

Alexandra

[Rouliane76]

Bonjour,

Mon offre livebox a été résiliée au mois de mai, la livebox restituée dans la foulée et aucun frais ne m’a été facturé.

Au mois de septembre je demande à faire évoluer mon offre mobile et vous me facturez des frais de resiliation.....internet.

Vous ne pouvez pas me facturer des frais, 5 mois après résiliation de l’offre.

Il faut que vous assumiez vos erreurs et me remboursiez ces frais.

Cordialement

[Ludivine_L]

Bonjour @Rouliane76 ,

Une réponse vous a déjà été apportée par mes précédents collègues.

Je n'ai pas plus d'information à vous communiquer.

Je vous souhaite une belle fin de journée,

Ludivine

[Rouliane76]

Bonjour,

Cette réponse ne réponds pas à ma demande et n’apporte aucune solution.

Si vous n’avez pas d’autres informations à me communiquer, je vais me rapprocher des associations de consommateurs et procéder à la résiliation de mon contrat.

Cordialement