Facture qui augmente...et "contrat indisponible"sur mon espace perso

[HeleneB82]

Bonjour.

Depuis au moins deux mois, ma facture est 62,47€ au lieu de 49,99€ pour un forfait mobile + internet.

Souhaitant voir ce qui génère ce surcoût, j'ai voulu accéder à mon contrat et mes factures dans mon espace client, mais que j'y accède sur mon mobile ou mon PC : on m'indique que mon contrat est "indisponible".

Quelqu'un sait-il à quoi peu être du l'augmentation, et comment solder le problème d'accès à mes informations ?

Merci

Hélène

[stephrem]

Bonjour @HeleneB82 

avez vous tenté de faire mot de passe oublié ?

[HeleneB82]

bonjour.

j'arrive bien à accéder à tous mes menus quand je me logue, mais à chaque fois que je souhaite accéder à mes factures, cela me met "une mise à jour de ce contrat est en cours"... alors je veux bien qu'il y ait des mises à jour, mais là ca commence à faire long !

Hélène

[stephrem]

Bonjour 

dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h