Bonjour,
Je viens de prendre un abonnement chez vous, date de valeur: 6 juillet 2019 (i.e. J +xx sur votre formulaire d'abonnement, demande vérifiée auprès de vos services). Vous me facturez €10 pour la carte SIM, OK, c'est contractuel. Je précise que je n'ai pas encore activé la dite carte, je ne le ferai que le 5 juillet (procédure également vérifiée auprès de vos services), pour rester joignable sur mon numéro existant (06 ** ** ** **) au moins jusqu’à cette date, et de ne devoir utiliser votre numéro temporaire (06********) que pendant un jour seulement avant de repasser sur mon numéro existant le 6 juillet. Je suis donc surpris de recevoir un avis de débit (MAIL : 16498) de €9.99, pour le 17/6/19 : mon abonnement chez vous prenant effet à partir du 6 juillet, je n’en vois pas la raison. J'ai essayé de trouver le détail de cette facture, au cas où quelque chose m'aurait échappé : je ne peux le faire, votre système me réclame un code provisoire qui m'est envoyé par SMS sur le numéro temporaire que vous m'avez assigné (06********), et auquel je n’ai pas accès, dans la mesure où je n’activerai la carte SIM que le 5 juillet. Merci donc de bien vouloir m’expliquer le pourquoi de cette facture, contraire à ce qui a été entendu. Je passe chez vous de bonne foi, ce n’est pas pour avoir, avant même la mise en force de ma ligne, des problèmes de facturation ! L’alternative sera de tout arrêter, tout de suite.
Merci de vos commentaires, que j’espère clairs et complets (pas de copié-collé SVP), pour éviter tout ping pong par mail avec vos services.
Cordialement.
