Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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Facture

Bonjour, 

Je suis partie à Taïwan le 26 octobre. Téléphone éteint durant le voyage. Arrivée sur place, j'ai ouvert mon portable, WIFI et Bluetooth déconnectés. Au vu du décalage horaire, je l'ai mis en rechargement pendant la nuit, quasiment à mon arrivée donc.

Le lendemain, au réveil j'avais 2 messages Orange Sosh... m'annonçant que j'avais dépassé les 40 €  puis les 50 € donc interruption de session. 

Je vous prierai donc de ne pas me prélever ces 50 € supplémentaires qui ne correspondent à aucune utilisation de ma part. 

Merci d'avance. 

2 réponses2

Bonjour @Véro63 


Ce n'est pas le WIFI ou le Bluethooth qu'il faut désactiver mais les données mobiles. C'est pour cela que vous avez été facturé. Je n'ai pas la possibilité d'intervenir sur ces frais, ils seront automatiquement sur votre prochaine factures.


Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?



Alexandra




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Bonjour @Véro63 ,


Il semblerait que vous ne soyez pas la titulaire du contrat.


Sachez pour vos prochains voyages Hors Europe, que vous pouvez également souscrire différents Pass depuis votre espace client qui vous permette d'appeler ou d'utiliser internet depuis votre destination.


Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.


Laura


Conseillère Spécialiste Commercial
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