Le 26 mars dernier soit plusieurs jours avant la date d’échéance de mon abonnement mobile Sosh, j’ai effectué une demande de résiliation avec portabilité du numéro. Cette demande de portabilité a bien été effective le 04 avril très exactement.
Il découle de cette situation, que seuls deux jours pouvaient être facturés au-delà de la précédente facture de Mars.
Or c’est la facture d’un mois dans son intégralité qui sera prélevée le 17/04 pour le mois d’avril, «agrémentée» d’une autre facture dite de clôture, correspondant cette fois (trés exactement) au 2 jours utilisés au-delà du mois de mars et prélevée le 21/04.
Si j’admets que l’automaticité des facturations puisse entraîner ce type d’inconvénient, je comprends moins bien que votre (ex) abonné ne soit pas informé et qu’il lui appartienne de réclamer afin qu’une régularisation intervienne et qui plus est par courrier (avec l’impossibilité de vous contacter par mail ou sur votre site une fois la ligne résiliée, bien entendu!). A l’ère du digital et à fortiori venant de l’un des acteurs du marché, fonctionner ainsi est un comble.
La téléphonie est un monde merveilleux n'est ce pas?
