Factures détaillées

[an1-]

Bonjour à toutes et à tous,

Je viens de m'inscrire à votre communauté et rencontre quelques difficultés pour me présenter dans les règles de votre forum, par ce message je peux vous dire que je suis abonné chez Sosh depuis un certain temps. J'aimerais en même temps poser une question puisque je me trouve dans cette boite d'envoi. Sauriez-vous s'il est possible de réclamer à l'opérateur une facture détaillée, c'est à dire comprenant l'intégralité des numéros appelés datant de moins d'un an si on a un forfait internet + téléphone illimité chez eux, ce que j'ai actuellement.

Merci pour votre ou vos réponses.

[ziv]

Bonjour,

Ce que tu demandes n'est pas une facture détaillée (qui ne contient que les communications (sur)facturées, c'est une facture après tout) mais un relevée des consommation, et non, Orange ne délivre pas ce genre de document.

[an1-]

Bonjour Ziv,

Merci pour ta réponse, donc quand on a un forfait téléphonique illimité, l'opérateur n'est pas obligé de me donner un relevé des consommations si je lui en fait la demande sauf si c'est du hors-forfait et quand l'abonnement est à moindre coût comme chez Sosh, les qualités de prestations s'en ressentent.

Cette réponse ne me satisfait pas mais puisque c'est conforme à la réalité je suis bien obligé de l'accepter.

[ziv]

C'est pas une histoire de low cost.

La loi permet aux opérateurs de limiter leurs factures aux communications facturées. C'est ce que fait Orange pour les offres commercialisées sous la marque Sosh mais aussi Orange.