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Forfait bloqué à l' etranger

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Sosheur junior
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Forfait bloqué à l' etranger

Bonjour,

 

J'ai un forfait bloqué pour mon fils, nous venons de rentrer d'Afrique du sud et on me signale qu'il a un depassement de forfait internet de 50€?

 

Comment cela est-ce possible avec un forfait bloqué ???

 

Merci par avance


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Accepté par WebConseillers (Staff)
‎21-02-2019 18:45
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Re : Forfait bloqué à l' etranger

Bonjour @dihcar ,


Les usages du forfait mobile 2 heures en version bloquée sont bloqués concernant les appels et SMS/MMS illimités en France. Un déblocage est possible avec pass, options ou rechargement.


Votre séjour en Afrique du Sud permet les usages internet dès lors que vous n'avez pas fait le verrouillage de l'internet depuis votre espace client avant votre départ (il est toujours utile de bien désactiver l'itinérance de données, voir un passage en mode avin pour ne pas avoir d'échanges de données cellulaires). 


Nous vous invitons à vérifier le positionnement de votre forfait et des options souscrites ainsi que des usages fait par votre fils lors de votre déplacement là-bas que nous souhaitons dans tous les cas agréable et dépaysant.


Franck_

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Accepté par WebConseillers (Staff)
‎21-02-2019 18:45
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Re : Forfait bloqué à l' etranger

Bonjour @dihcar ,


Les usages du forfait mobile 2 heures en version bloquée sont bloqués concernant les appels et SMS/MMS illimités en France. Un déblocage est possible avec pass, options ou rechargement.


Votre séjour en Afrique du Sud permet les usages internet dès lors que vous n'avez pas fait le verrouillage de l'internet depuis votre espace client avant votre départ (il est toujours utile de bien désactiver l'itinérance de données, voir un passage en mode avin pour ne pas avoir d'échanges de données cellulaires). 


Nous vous invitons à vérifier le positionnement de votre forfait et des options souscrites ainsi que des usages fait par votre fils lors de votre déplacement là-bas que nous souhaitons dans tous les cas agréable et dépaysant.


Franck_

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Sosheur junior
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Re: Forfait bloqué à l' etranger

Bonjour Monsieur,

Vous comprendrez mon étonnement qu’on puisse avoir du hors forfait internet avec un forfait bloqué.

A aucun moment je me suis soucié de cela.

Surtout que j’ai contacté orange avant de partir pour un autre forfait et qu’ils m’ont bien précisé qu’avec un un forfait bloqué il n’y avait aucun risque (échange téléphonique enregistré).

En tous les cas pourriez-vous me donner la démarche à suivre pour obtenir une non facturation de ce hors forfait internet, démarche honnête de ma part.

Merci par avance

Cordialement

RB
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Re: Forfait bloqué à l' etranger

Bonjour @dihcar.


Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale).


Bonne journée.

malia.

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