Frais de résiliation SOSH

[LG22]

Bonjour à tous,

J'ai résilié mon abonnement internet Sosh il y a deux semaines car je déménage. Lors du processus de résiliation sur l'application, il a clairement été indiqué à deux reprises que cela n'engendre AUCUN frais. 

Or, je viens de recevoir une facture de 50€ de frais de résiliation à ma grande surprise.. 

Savez-vous s'il y a un moyen de contester cela ? Auprès de qui ? 

Merci !

[labougeotte]

Bonjour @LG22 

Comme indiqué dans la fiche tarifaire (qui fait foi), les frais  de 50€ sont bien dûs dans le cadre d'une résiliation.

Les frais ne sont pas dûs dans le cadre d'un déménagement.

[ziv]

Bonjour,

Ils ne sont pas dus si on déménage aussi son forfait à la nouvelle adresse, bien entendu. Auquel cas, il n'y a pas résiliation, on utilise la procédure de déménagement proposée par Sosh.