Bonjour,
Voilà, cela fait plus de 3 mois qu'il y a des soucis sur ma ligne, environ 8 interventions, changement de box etc... Le problème ne sera pas réglé totalement avant la fin de l'année d'après plusieurs interlocuteurs, bref là ça va à peu près.
Pendant ces 3 mois, je n'ai eu quasiment aucun service internet de la journée, parfois, parfois pas, parfois la nuit; j'ai bloqué plusieurs demi journées, souvent sans voir un technicien; j'ai patienté des heures au 3976, eu des rdv téléphoniques etc etc...
J''ai obtenu sans les demander deux gestes commerciaux bienvenus, vu que le service n'était pas ou mal assuré. Un premier de 20$ par le service client. Celui ci a été honoré. Et un deuxième de 80$ suite à un rendez vous téléphonique avec un superviseur du service technique. Non honoré.
Après avoir été baladé de chat en 3976 qui ne répond pas, il n'y aurait aucune trace de ce geste.
Il est impossible de retrouver la personne que j'ai eu qui en plus n'aurait laissé aucune note. C'est moi qui ai demandé, ils ne sont pas obligés de me croire sur parole.
Donc avant de perdre encore du temps avec cette histoire à faire des recommandés ou autre, je voulais voir sur le forum s'il y avait des cas similaires, s'ils ont pu se régler à l'amiable (ou non), ou si un superviseur, ou quelqu'un ayant accès aux infos, pouvait prendre ce cas au sérieux.
J'avoue être surpris qu'une enseigne comme sosh ne tienne pas ses engagements, fussent-ils oraux. Du moins jusqu'à présent je n'étais pas habitué à ce genre de gestion clientèle de leur part.
Je vous remercie par avance de vos contributions s'il y a 😉
