Bonjour,
Pour le Black Friday 2024 Sosh m'a proposé de changer d'offre internet. 30.99€ actuellement contre 25.99€ avec la nouvelle offre.
J'ai donc suivi le parcours de changement d'offre depuis le site internet. Je me suis retrouvé pendant quelques jours avec deux offres et abonnements internet à mon adresse. J'ai contacté le service client qui me dit que l'offre qui m'a été proposée n'est pas à destination des clients existants mais pour les nouveaux clients. Or cette offre m'a été proposé, et même validée depuis mon espace client !
Maintenant ils me proposent de résilier mon ancienne offre pour 50€. Ou bien de me rétracter et annuler ma demande de changement d'offre.
J'ai demandé a être recontacté, demande ignorée.
J'ai fait opposition aux prélèvements sur mon compte et demandé à avoir des explications sur ces méthodes douteuses, je reste sans réponse.
Le 19/12 j'ai déposé un signalement auprès de la DGCCRF.
Je reçois hier une facture de 50€ de frais de résiliation. Résiliation que je n'ai jamais demandé !!!
Bref je sais pas quoi faire, on s'adresse à un chat qui vous balance par ci par là. Des conseillers incompétents qui se fichent totalement de la situation.
Personne ne vous recontacte, c'est génial...
