Hors forfait à l'étranger

[Nxn]

Bonjour,

J'étais au Vietnam pendant 2 mois, dans le cadre d'un stage d'études. Dans mon Galaxy S8+, j'ai laissé ma puce Sosh avec ma nouvelle puce vietnamienne en dual SIM. J'ai désactivé ma puce Sosh pour les données dès mon arrivée pour n'utiliser que ma puce Vietnamienne. Cependant, très fréquemment, ma puce Sosh fut utilisée par mon téléphone au lieu de ma puce Vietnamienne ; mon téléphone m'indiqua qu'il ne détecta pas de 2è SIM. Pour corriger ce pb, j'ai du redémarré plusieurs fois mon téléphone ou attendre... 

En attendant, mes données consommées ont atteint le plafond maximum définit par Sosh, et j'ai été débité de 51€ de Hors Forfait 2 fois. 

Je n'ai jamais intentionnellement activé mes données Sosh étant là-bas. Je suis étudiant, et pour moi 100€ de HF c'est énorme, financièrement. 

J'aimerais donc savoir s'il est possible de faire une réclamation sur ces 2 mois de HF. 

Merci d'avance,

Cordialement,

Nxn

[stephrem]

Bonjour @Nxn 

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[Nxn]

Bonjour @stephrem,

Merci pour votre réponse, et bonne soirée.

Nxn

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^