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Hors forfait 0892 sur mise en attente

Anto4475
Aspirant sosheur

le ‎27-12-2018 13:37

Bonjour,
Je me retrouve avec un hors forfait suite à une mise en attente sur un 0892 (hotline). En effet, je n'ai jamais eu d'opérateur, juste un serveur vocal qui me disait de patienter.
Il me semblait que cette attente était gratuite.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
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2 réponses2

lesnox
Top Contributeur

le ‎27-12-2018 13:43

Bonjour en effet la mise en attente peut être gratuite, mais à partir du moment où vous avez un serveur vocale il considère que vous êtes sur le services et vous facuture. 

 

Cordialement.

 

Lesnox


Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

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frjeanuk
Mini sosheur

le ‎28-12-2018 11:11

Bonjour, 


C'est inadmissible de ne pas respecter la loi quand le Sénat applique la gratuité du temps d'attente de tous les numéros surtaxés. 

Ce texte date depuis 2007 et aucun opérateur ne l'applique. 

Tôt ou tard, vous serez obligé de l'appliquer. 

 

La loi doit être respectée par tous sans exception !!! 

 

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