Hors forfait Guadeloupe alors que les DOM-TOM sont compris

[brice.adam]

Bonjour, 

Je suis client Sosh depuis 1 an. Actuellement en Guadeloupe, j'ai utilisé mon forfait "comme en France" puisqu'on m'a indiqué que le tarif était le même dans les DOM-TOM. 

Pas de mauvaises surprises durant 2 semaines. Sauf depuis quelques jours, un hors forfait de 14€ est apparu dans mon suivi de compte pour une utilisation de 1Mo d'internet. Hors internet est compris dans le forfait. 

Comment puis-je faire une réclamation et récupérer mon argent ?

Cordialement,

Brice ADAM

[lou_ise__]

Oui ça d'accord mais j'essais depuis mercredi donc aucun férié semaine dernière

[Sansaa]

Bonjour @lou_ise__ 

Afin de vérifier votre facture, pouvez-vous me communiquer en message privé votre Nom, prénom et votre numéro de téléphone.

Merci

Sansaa

[Michael LS]

Bonjour,

J'ai sensiblement le même problème que vous, pour un hors-forfait de 50€69 en Guadeloupe.

Cela fait 6 mois que je réclame la régularisation de ma facture sans succès pour le moment. Avez-vous réussi à obtenir un remboursement ?

Cordialement.