Hors forfait Malgré option Maroc

[Raua13]

Bonjour je vois que je suis en hors forfait pour un appel sur un potable au Maroc alors que j'ai 5h d'appel sur les portables au Maroc . Il me reste encore plus de 4h donc pk ce hors forfait ?
Sachant que c'est un numéro orange Maroc .
Merci pour l'aide

[Magali_]

Bonjour @Raua13 

Afin de vous renseigner, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse mail

Cordialement,

Magali_

[Kari20]

Bonjour,

je rencontre très le même problème, il me reste plus de 4h 30 sur mon option Maroc de 5h, j'appelle 12 min un numéro orange ( portable que j'appelle très souvent sans aucun soucis) et là je vous un hors forfait de 6.62 euros alors qu'il me reste ces 4h30!!!!!

merci d'avance pour votre retour et votre aide.

[Matt_H]

Bonjour @Kari20 @LAURENT75015
Afin de pouvoir accéder  à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client en privé ?
MattH

[LAURENT75015]

Bonjour, 

Avez vous pu voir où se situait le probleme ?

Merci 

[LAURENT75015]

Bonjour, 

Avez vous pu traiter le probleme de facturation hors forfait vers mes appels au Maroc, sur un numéro Orange Maroc ?

Merci

[Franck_]

@LAURENT75015 Bonjour,

Oui, c'est la formualtion que j'entendais par "Je constate un contact avec un conseiller eChat ce jour. Nous attendons le retour demandé". Je reprécise que suite à votre demande eChat du samedi 1er juin, l'analyse est en cours. 

Nous vous invitons à patienter le retour.

Franck_