Hors forfait USA

[Alexandre1988]

Bonjour,

J'ai pris un pass evasion pour pouvoir appeler en illimité vers la France depuis les USA.

Le pass est bien actif. 

Pourtant j'ai un hors forfait qui se creuse jour après jour jusqu'à atteindre 380 euros aujourd'hui.

Quand je vais dans le détail des consommations, tout est indiqué dans "inclus". 

Je ne comprends donc pas d'où sort ce hors forfait ?

Pourriez-vous m'aider ? 

[Alexandre1988]

Dans un message précédent il a été dit que ce "hors forfait" est un bug et que je ne devais pas en tenir compte. 

[Natt_B]

@Alexandre1988,

Nous faisons de notre mieux pour comprendre la raison pour laquelle votre Pass n'a pas pris le relais sur vos communications.

Dès que j'ai un nouvel élément d'information à ce sujet, je ne manquerai pas de vous tenir au courant et sur la suite à donner.

Encore merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Natt_B

[Alexandre1988]

Bonjour,

Cela fait désormais 6 jours que je suis confronté à ce problème. J'ai bien pris le pass concerné. 

C'est très pénalisant pour moi de ne pas avoir accès au service.

Comment avancent les choses ?

Je vous remercie

[Natt_B]

Bonjour @Alexandre1988,

Votre dossier est en cours de traitement par notre service réclamation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus. Nous ferons un nouveau point d'ici 48h.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B 

[Sylvie_F]

Bonjour @Alexandre1988, 

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier et je constate avec plaisir que notre service réclamation a bien effectué le remboursement de votre hors forfait.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une belle journée. 

Sylvie

[Alexandre1988]

Bonjour,

Concernant le sujet initial, c'est à dire l'activation de mon pass Evasion à Porto Rico, il est enfin actif aujourd'hui.

Puisqu'il n'a pas été activé que tardivement suite à ce bug du hors forfait, pouvez-vous faire en sorte qu'il prenne fin le 10 Janvier 2025 ?

[Sylvie_F]

@Alexandre1988, 

Je comprends votre situation cependant je n'ai pas la possibilité de prolonger la validité de votre Pass. Je reviendrai vers vous début janvier afin de faire le point et vous offrir un nouveau PASS jusqu'au 10 janvier 2026, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

[Alexandre1988]

Merci