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Hors forfait appels internationaux

Bonjour
Je vous contacte car j’avais un appel à passer via l’etranger, j’ai donc souscrit un forfait international de 30 minutes + 50 SMS à 10 euros.
Or, J’ai 83 euros de hors forfait qui apparaissent et aucune minute débitée sur mon forfait international (il me reste toujours les 30 minutes!)
Pourriez vous solutionner le problème ?
Je vous remercie par avance

Solutions approuvées

@Estiara ,


Merci, vous avez bien souscrit au PASS Go Evasion 30 min et 50 sms et, sauf erreur de ma part, la Roumanie n'est pas comprise dans celui-ci. 


Les Pass sont utilisables depuis les zones énoncées et vers ces mêmes zones.


Vous pouvez consulter les destinations incluses dans ce Pass ici : 


https://boutique.orange.fr/mobile/options/pass-go-evasion-appels-sms 


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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Voir la solution dans l'envoi d'origine

12 réponses12
Bonjour,

Dans le détail de votre facture, le hors forfait apparaît à propos de quoi ? Un appel, de la data ?


- Client Sosh mobile: Oppo Find X3 Neo 5G + forfait 70Go.

- Parrainage: https://parrainage.sosh.fr/filleul?code=PA7GHJQMCQ37
- Arrête de te plaindre de Sosh et va ailleurs" >


@Estiara
Le pass go évasion que vous avez souscrit se trouve P28 de la grille tarifaire.
Vérifiez que le pays dans lequel vous êtes est compatible.


http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.158832698.1078844578.1514971552-1501474434.15095...
Bonjour
Le hors forfait correspond aux appels que j’ai passé
Par ailleurs les pays sont compatibles : j’ai appelé de la Thaïlande vers la Roumanie

Bonjour @Estiara ,


Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postal et le numéro de mobile. 


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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@Estiara ,


Merci, vous avez bien souscrit au PASS Go Evasion 30 min et 50 sms et, sauf erreur de ma part, la Roumanie n'est pas comprise dans celui-ci. 


Les Pass sont utilisables depuis les zones énoncées et vers ces mêmes zones.


Vous pouvez consulter les destinations incluses dans ce Pass ici : 


https://boutique.orange.fr/mobile/options/pass-go-evasion-appels-sms 


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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...cela fait mal (de payer les 83 euros) mais effectivement, si la thailande fait bien partie de l’offre, la Roumanie en est exclue.
Merci pour votre aide
Bonjour @Anthony_do
Il est question d'appels de la Thaïlande vers la Roumanie.
Les messages privés seront supprimés.

@labougeotte @Anthony_do
Si j'ai bien compris, on peut appeler gratuitement de la Thaïlande vers le Botswana mais pas vers la Roumanie.

@Estiara ,


Je vous en prie. 


Excellente journée à vous. 


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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