Hors forfait bien que achat d'un pass 2Go à 5€

[Elise027]

Bonjour, je vous contacte au sujet d'un message que j'ai reçu par rapport à un hors-forfait. J'aurais apparemment dépassé mon quota d'Internet sachant que je suis avec un abonnement 4,99 € et que j'ai acheté un pass 2 Go encore valable non entièrement consommé à 5 € (700 Mo). Je n'ai jamais eu ce problème auparavant. Comment puis-je annuler le hors forfait svp ? 

Merci pour votre reponse 

[stephrem]

Bonjour @Elise027 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Elise027]

Bonjour, 

Merci mais le chat finit à 20h, et je n'zi pas réussi par ce biais à joindre un conseiller. Raison pour laquelle une des dernières solutions hier était le forum. 

Mais merci quand même  😊

[stephrem]

Bonjour @Elise027

Le tchat c'est aussi le samedi 😉

Sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Elise027]

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@stephrem  a écrit :

Bonjour @Elise027

Le tchat c'est aussi le samedi 😉

Sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

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Oui c'est fait. Mais j'en avais besoin rapidement  😉

Mais bon, ils m'ont bloqué mon forfait et je ne peux plus envoyer de messages... Parfaitement tout le contraire de ce que je leur ai demandé 

[stephrem]

Dans ce cas il faut les recontacter ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande mais le délai peut être plus long. 

[burbigo1]

Je pense que tu devrais les recontacter et leur expliquer ce que tu cherches réellement, n'attends pas plus que ça.

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