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Hors forfait data US

Apprenti sosheur
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Inscrit : ‎21-01-2019

Hors forfait data US

Bonjour,

 

J'atterris aux USA et je branche mon iPhone mais sans l'utiliser seulement pour voir si j'ai des messages. Résultat: 41€ hors forfait. J'ai regardé le détail et il y a une foule de connexion à 0,13€. Je n'avais rien vu dans le détail du forfait concernant cette mésaventure. Je n'arrive pas à contacter Sosh bien entendu. Je suis nouveau client, ça commence mal ! 

Sosheur superactif
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Re: Hors forfait data US

Hello,
Un smartphone se connecte de lui même a internet si vous ne désactivez pas les données mobile.
Le tarif est donc de 13.31€/Moi comme indiqué sur le guide tarifaire: https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf.
Malheureusement je doute que Sosh puisse y faire grand chose.
Cdt
Mes réponses n'engagent que moi.
Webconseiller
Envois : 357
Inscrit : ‎04-10-2018

Re : Hors forfait data US

Bonjour @Gallicwonder,


Je comprends votre situation et je souhaite vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :


- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.


Caroline

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Apprenti sosheur
Envois : 5
Inscrit : ‎21-01-2019

Re: Re : Hors forfait data US

Comment fait-on pour un message privé? Je ne trouve rien.

 

Merci

Webconseiller
Envois : 1 470
Inscrit : ‎03-03-2017

Re: Re : Hors forfait data US

Il vous suffit de cliquer sur le message privé  qui est souligné dans le message de ma collegue.

Je reste à votre écoute.

Will_C

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Apprenti sosheur
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Inscrit : ‎21-01-2019

Re: Re : Hors forfait data US

Je vous remercie et c'est ce que j'ai fait sans aucune réponses.

Apprenti sosheur
Envois : 5
Inscrit : ‎21-01-2019

Re: Re : Hors forfait data US

Je vous ai envoyé un messeage privé avec tous les éléments et qui est resté sans réponses.

 

Webconseiller
Envois : 683
Inscrit : ‎04-10-2018

Re: Re : Hors forfait data US

Bonjour @Gallicwonder 

Je vous confirme que nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

A nouveau afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?


Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.


Ludivine


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Apprenti sosheur
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Re: Re : Hors forfait data US

Je vous avais envoyé un MP avec les éléments demandés. J'ai réessayé aujourd'hui et l'on me dit que j'ai dépassé le nombre de message à envoyé. ??? J'en ai envoyé un autre qui semble être passé.

 

Tout ceci est très compliqué !