Hors forfait exorbitant

[Ke-Xa]

Bonjour, 

revenant de vacances à Maurice, j'ai reçu un sms de votre part qui m'a fait froid dans le dos. J'ai effectivement essayé de charger une page internet un fois ( en vain d'ailleurs !!! ) et je me retrouve avec une facturation de 36€ et des poussières .... ( un peu plus de 13 € du Mo ) J'espere que vous n'êtes pas sérieux quand vous facturez à vos clients cette somme pour 3 minutes ou on essaye d'ouvrir une page d'un navigateur. Se n'est même plus du vol à ce niveau. 

En attente de votre retour 

Cordialement

[stephrem]

Bonjour @Ke-Xa 

non ce n’est pas du vol car le tarif est bien indiqué dans la fiche tarifaire sosh. 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Ke-Xa]

@stephrem

Bonjour, 

si vous trouvez que "juste parce que c'est noté dans la fiche tarifaire" c'est pas du vol de payer 3 Mo au prix d'un abonnement mensuel de domicile je veux bien 

Après c'est vrai que je m'amuse pas à me taper tous ces docs, ce fait peu etre un peu trop confiance à mon opérateur .... 

Je vous remercie tout de même pour vos renseignements car c'est la première fois que je contacte l'assistance depuis de nombreuses années de fidélité, et me rends compte que c'est un autre gros point noir, c'est un vrai casse tête, et il cache bien dans les méandres du site les liens afin de soigneusement éviter d'avoir des clients en contact !!

[AlexandreK]

Bonjour @Sosh9,

Pouvez-vous communiquer un peu plus d'informations, est-ce que le hors forfait apparait dans la facture en question ?

AlexandreK

[Ke-Xa]

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@AlexandreK 

Bonjour. Je n’ai pas encore eu la facture. Juste une notification par sms et la confirmation douloureuse sur mon suivi de consommation à mon retour sur mon espace client. 

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[Bruno_R]

Bonjour @Ke-Xa,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.