Bonsoir à toutes et à tous,
Je suis actuellement en voyage au Brésil. Arrivé le 16 septembre dernier, j’ai souscris à un Pass Évasion pour 30€ afin de justement etre large au niveau des données internet.
Jusque là, aucun problème… Hors, je suis arrivé hier dans le sud du Brésil, près de l’Argentine. Tandis que tout se passait bien, j’ai reçu dans l’après-midi un message m’indiquant que j’arrivais à 50€ de hors forfait.
Pris de panique, je me suis rabattu sur le wifi d’un restaurant pour contacter un conseiller via le chat de mon application. Celui-ci m’a non seulement indiqué que mon portable avait borné à trois reprises en Argentine (ce qui est totalement impossible, j’ai des photos de moi et une facture de restaurant qui prouve le contraire si nécessaire !), mais en plus que je ne pouvais pas réclamer l’annulation de ce hors forfait.
A quelques heures de rentrer en France, et alors que tout s’est très bien passé jusqu’ici, j’avoue que la
pilule est dure à avaler…
Comment puis-je faire pour m’opposer à cette erreur technique imputable à Sosh ? Vers qui me tourner ? Tout me renvoie sur le chat où le conseiller ne veut rien savoir…
Grand merci par avance pour votre aide.
Bonne soirée,
Gatien
