Hors forfait incomprehensible Marie-Galante

[Michael LS]

Bonjour,

A mon retour de Guadeloupe, je suis surpris de découvrir que j’ai un hors forfait mobile internet de 50,69€ du 17 au 18 Janvier 2018 quand j’étais à Marie-Galante.

Or mon forfait mobiles comprend l’utilisation Internet dans les DOM. Marie Galante en faisant partie et étant explicitement citée dans les destinations comprises dans mon forfait, je ne comprend pas les raisons de celui-ci, d’autant plus que je n’ai eu aucun message m’avertissant que j’avais changé de zone geographique.

Cela fait bientôt 6 mois que je reclame la régularisation de cette surfacturation totalement injustifiée sans succès ! Je ne sais plus quoi faire pour faire évouler les choses.

Pouvez-vous régulariser ma situation dès que possible.

Vous en remerciant par avance.

Cordialement.

[EDIT: Merci @Michael LS de ne pas écrire en majuscules].

[ziv]

Bonjour,

Ca peut arriver avec n'importe quel opérateur. En zone frontalière, il faut effectivement veiller à faire une sélection manuelle de réseau, ce qui garantit que le mobile n'ira pas se connecter à un réseau de l'autre côté de la frontière mais uniquement à celui du pays où l'on se trouve et qu'on a explicitement choisi (ne pas oublier de remettre en mode automatique au retour en France).

[Nancy_M]

Bonjour @Chacha6433,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne journée

Nancy

[Nancy_M]

@Chacha6433 

Je vous invite à me transmettre vos coordonnées en privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Nancy

[Maeva_M]

Bonjour @Chacha6433, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises. Je vous ai envoyé une réponse en privé. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[Chacha6433]

Pour faire suite à mon message:

Sosh m’a finalement remboursé ces 50€ de hors forfait après mon post sur ce forum.