Hors forfait malgré un pass Etats-unis d’un mois

[Shcart]

J’ai souscrit à un pack Etats-Unis SMS appel illimités et 10 ou 15go internet des Etats-Unis vers la France à 29,99 euros, et je constate que j’ai du hors forfait à hauteur de quasiment 12 euros pour l’instant et il me reste encore une semaine sur place!

Comment cela se fait-il alors que le pack est bien actif? Et que mes destinataires sont bien des français actuellement en France???

Moi qui suis cliente sosh depuis peu, j’ai pris le pack pour éviter ce souci, je suis véritablement déçue de ce problème et je me demande si ça vaut le coup de recommander ce pack!!!!

[rolandK]

Bonjour @Shcart 

Il faut regarder ce que représente ces 12 € dans votre suivi conso.

Par exemple ; les mms ne sont pas compris dans le pass, voir cgu.

[Shcart]

J’ai regardé c’est des sms envoyés sur des numéros en France!

Je tente en vain de rentrer en contact avec le service client mais grrrrr =\ à 30 euros le pack honnêtement j’ai un peu les nerfs 

[labougeotte]

Bonjour @Shcart 

Vous avez regardé dans votre espace client ? Le prix d'un mms est de 1,10€ et celui d'un SMS est e 0,28€ des USA vers la France.

Dans certains cas, les sms (longueur...) se transforment en mms automatiquement. 

[Shcart]

Ouais mais j’ai souscrit à un pack sms illimités donc je ne devrais pas avoir de hors forfait

[rolandK]

@Shcart 

Si ce sont des photos, envoyez les par whatsapp si possible. 

[labougeotte]

Bah, si ce sont des sms transformés par votre application Messages en mms, si.

[rolandK]

@Shcart 

Je note que vous n'avez toujours regardé dans votre Espace Client a combien sont facturés ces sms ou mms.

1,1€ ou 0,30€

[Shcart]

Je vois 0,80 ou encore 1,10

[Shcart]

Après 3h d’attente avec le service client: c’est la réception et l’envoi de mms! C’est honteux: pour les Etats-Unis: le pack est à fuir et aller à la concurrence comme free 0 truc caché