Hors forfait - option non demandée

[steph0854]

Bonjour,

Je me vois facturé d'une offre que je n'ai jamais demandé. je ne comprends pas pourquoi et comment cette option m'a été imposée.

Je ne suis pas en phase de payer cette offre alors que je ne l'utilise jamais et n'en ai absolument aucun besoin.

Merci de m'apporter une réponse.

Slts

[Chamalow]

Bonsoir @steph0854 

De quelle offre s'agit-il ?

[stephrem85]

Bonjour @steph0854 

voir ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Interdire-ou-autoriser-les-achats-mult...

[AlexandreK]

Bonjour @steph0854,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, pouvez vous préciser de quel offre pour enfant s'agit-il ? Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

[steph0854]

Encore prélevé d'un forfaot games4kids alors que je n'ai rien demandé !!!!!!

Que c'est agaçant !

[stephrem85]

@steph0854 

avez vous bloqué les achats multimédias ?

[Franck_]

@Chamalow @AlexandreK @stephrem85 @steph0854 

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et suis vraiment navré. Ces abonnements multimédia s'activent parfois en manipulant le mobile. Je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur, vous trouverez les coordonnées depuis le lien ci-dessous en n'oubliant pas depuis votre espace client d'activer l'option gratuite "blocage achat multimédia"

http://annuairedestiers.orange.fr

Franck_

[jb4572]

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@stephrem85  a écrit :

@steph0854 

avez vous bloqué les achats multimédias ?  oui à l'instant

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[paska13530]

Bonjour,

Je vous invite à contacter leur service client : https://mobile.jeu.orange.fr/selfCare/oj_login

Bonne journée,