Hors forfait suite déménagement

Bonjour, j'ai déménagé, j'ai donc bénéficié du pack déménagement donc 1go offert pendant la période du déménagement. Dès réception du sms que je bénéficié des 1 go je les ai utilisé...résultat les 1 go n'ont pas été consommés ou validé et je me retrouve avec 10 €uros de hors forfait. J'ai tchaté avec un conseillé mais rien n'a abouti...bizar ...