Hors forfait sur facture malgré pass go evasion

[hauaurel]

Bonjour,

Je vous sollicite car ma derniere facture présente du hors forfait passé depuis le Mexique au 21/03/2018.

J'avais pris un pass Go Evasion 25€ pour éviter ce probleme et celui ci a été confirmé comme démarré le 21/03/2018.

3 appels ont bien été inclus le 21/03/2018 dans ce pass mais 5 autres ne l'ont pas été et représente un hors forfait de 15,37€.

Comment faire pour effectuer une réclamation et avoir remboursement de ce hors forfait qui devait être inclus dans mon pass Go Evasion ?

Merci,

Aurélien

[rolandK]

Bonjour @hauaurel

Afin de comprendre.
Votre pass était activé à quelle date et a quelle heure française?
Vos appels facturés hors forfait ont ete passés à quels dates quels heures française ?

Sosh recommande de le souscrire et surtout l'activer avant l'arrivée sur zone.

[Spidey_]

Bonjour, 

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller Sosh via le e-chat.
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Cdt