Bonjour,
J'ai un gros problème, j'ai eu un hors forfait de 246 euros le mois dernier, mais ce mois ci 116 euros du mois dernier se sont ajouté.
J'ai parlé à trois conseillers qui ont constaté le problème de facturation (j'ai gardé des captures d'écran) il me disait que ça allait être réglé et que mon hors forfait de ce mois ci serait remis à zéro.
Bilan, aujourd'hui, ont me dit que la facture est justifié.
Peut-on m'expliquer comment ça se fait que je règle 246 euros de hors forfait de la période du 03 mars au 29 mars. Mais, qu'on me demande de régler 116 euros de hors forfait qui se trouvent être entre le 23 et 29 mars ?
Et surtout, pourquoi trois conseillers me donnent raison et qu'aujourd'hui ont me dit de régler?