Hors forfait

[cashettango]

Bonjour, je suis parti la semaine dernière au Liban. Mauvaise surprise à l’atterrissage au moment de retirer le mode avion......notification de Sosh par SMS de 40€ hors forfait.......et ce alors que j’avais désactivé les données à l’etranger et passé aucun appel ni envoyé de sms ni consulter internet .
Une explication pour ce qui ressemble à du racket ??

[Bruno_R]

Bonjour @TBertrand,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

[ThibautBrr1]

Bonjour - je vous contacte afin de contester ma facturation du mois dernier. J'avais tout désactivé lors de mon escale le 15/08/19 et pourtant il y a eu 2 mb de telechargement pour 30€ environ. Or j'avais souscrit l'offre monde pour qu'elle rentre en application le 16/08 donc double peine. Je conteste donc le premier hors forfait

[Bruno_R]

Bonjour @ThibautBrr1 

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

[Steven7]

Même souci je rallume mon téléphone après avoir atterri aux États-Unis et la notification snapchat qui arrive je n'ouvre rien du tout et je me retrouve avec du date à consommer une facture de 40 € dors forfait alors que je n'ai pas du tout ouvert d'application

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@Steven7 

Mais les données mobiles et l'itinérance de données étaient activées.  Ce qui fait que les applications en arrière plan se sont connectés au réseau américain, que celles-ci aient été ouvertes ou non. Il faut obligatoirement que les données mobiles et l'itinérance de données soient désactivées avant embarquement.

[Steven7]

Bonjour si vous voulez .. sauf que j'ai mon portable qui s'est était dans l'avion pas de port USB et c'est seulement quand j'ai eu accès a une borne que j'ai pu le rallumer. Mais c'est un jolie moyen de bien gratté l'argent du consommateur je trouve surtout en sachant que vous êtes plus cher que le forfait de ma femme chez un concurrent et qu'elle a 50go aux états unis appel compris bref je vois que Sosh se cache derrière une p'tite manip oublié merci 

[labougeotte]

@Steven7 

Et cela n'aurait probablement rien changé, si vous aviez fait cette manipulation dans l'avion. Les communications maritimes et aériennes ne sont pas compris dans votre forfait.