Hors forfait

[cashettango]

Bonjour, je suis parti la semaine dernière au Liban. Mauvaise surprise à l’atterrissage au moment de retirer le mode avion......notification de Sosh par SMS de 40€ hors forfait.......et ce alors que j’avais désactivé les données à l’etranger et passé aucun appel ni envoyé de sms ni consulter internet .
Une explication pour ce qui ressemble à du racket ??

[JustineT]

Bonjour @cashettango 

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @cashettango
L'explication est très simple :L'itinerance de données doit être désactivée au départ de France car a l'arrivée au moment de rallumer le mobile ou de couper le mode avion , votre mobile se connectera automatiquement a un opérateur local,d'ou hors forfait data.

[cashettango]

Justement, la manip a été faite avant d’embarquer......il semble que cela soit une pratique courante chez Sosh à en croire de nombre de clients ayant rencontré ce problème que l’on trouve sur les différents forums.

[rolandK]

@cashettango
😉

[ziv]

Bonjour,

Une chose est claire, Sosh ne fait rien pour empêcher ces hors forfait quasi-systématiquement non désirés :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Bloquer-par-d%C3%A9faut-l-internet-mobile-hors-Europe/i...

[AlexandreK]

Bonjour @VremY74,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[Laura_M]

Bonjour @VremY74 

Je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.

Laura

[melisse93]

Bonjour je rencontre le même problème. À l’étranger depuis 15 jours avec l’option « données étrangers » désactivée. Aujourd’hui on m’informe de 30€ de hors forfait pour 2MO qui auraient été consommés ce même jour. Je ne vois pas comment avec l’option toujours désactivée....
Merci par avance du retour

[Martin_G]

Bonjour @melisse93 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Martin_G