Impossible de changer mes coordonnées bancaires, même après contact avec le chat

[Archibalds]

Bonjour,

Suite à changement de banque, je ne parviens pas à changer mes coordonnées bancaires. Sur le site, un message d'erreur apparaît mentionnant un problème technique et m'invitant à réessayer plus tard. le message n'a pas changé depuis deux mois...

Entretemps, j'ai contacté deux fois le service client par le chat pour effectuer ma demande. A chaque fois, après échange, le service m'indique que le problème est résolu. Or, la première fois, le prélèvement s'est fait sur l'ancien compte (qui n'était pas encore clos), et la deuxième fois (mois de mars) sur ce même compte, mais clos. Je me retrouve avec une facture impayée (réglée depuis mon compte client) et des coordonnées bancaires impossibles à modifier, que ce soit par le chat ou depuis mon compte.

Je vais avoir besoin d'une aide un peu plus conséquente... A se demander tout de même si cette offre Sosh est bien sérieuse. Le tout internet ne me dérange pas, encore faut-il que cela fonctionne et ne fasse pas perdre inutilement du temps aux clients...

D'avance merci ! Bonne journée

[Franck_]

Bonjour @Archibalds,

Comment procéder-vous pour effectuer cette demande de modification de coordonnées bancaires ?

Franck_

[Archibalds]

Bonjour,

Directement par le site, mon compte puis "moyens de paiement". Sinon en communiquant directement mes coordonnées bancaires via le chat.

Cordialement

[Peter_D]

Bonjour @Archibalds 

En vous connectant à votre compte dans "moyens de paiement", vous devriez voir une partie du compte actuellement référencé chez nous.

Si le RIB n'est pas le bon je vous invite à suivre le lien ci-dessous :

Modifier vos coordonnées bancaires

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

[Archibalds]

Bonjour,

Merci pour le conseil, mais j'ai déjà effectué cette manipulation plusieurs fois, comme je l'ai déjà mentionné.

Et toujours le même résultat, je vous mets une copie d'écran en fichier joint...

Il me faudrait un technicien sosh pour régler mon problème...

Cordialement,

[Peter_D]

Je vous remercie, dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter

[Archibalds]

Bonjour,

Je reviens sur le forum puisque mon problème n'est toujours pas résolu.

Exactement le même, rien à ajouter...

Et toujours du mal à comprendre les difficultés rencontrées par Sosh pour le résoudre.

Cordialement

[Pedro_C]

Bonjour @Archibalds,

Je suis navré que vous rencontriez toujours le même dysfonctionnement. Je viens de re ouvrir un ticket d'incident auprès de nos services. 
Si la modification est urgente, je vous invite à joindre le 3976 afin qu'un conseiller puisse faire la modification pour vous.

Je vous présente mes excuse la gêne que cela vous occasionne.

Je vous souhaite une bonne journée.
Pédro 

[Archibalds]

Bonjour,

J'ai déjà fait une demande de modification via le chat, et le problème devait normalement être réglé (j'ai même reçu un code par sms pour validé l'autorisation de virement mensuelle). Or, il n'en ai rien.

Le numéro que vous m'avez indiqué diffère-t-il du chat ? j'avoue avoir déjà passé beaucoup de temps sur cette question sans résultat satsisfaisant.

Cordialement

[Pedro_C]

Bonjour @Archibalds,

Je comprends votre lassitude. Le 3976 est le service client SOSH qui eux pourront prendre vos coordonnées bancaires. Ici, par mesure de sécurité, je ne peux pas prendre celles-ci, je suis désolé. Sachez que le ticket que j'ai ouvert  le 26/03 est toujours en cous d'investigation par notre cellule. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro