Information erronée fournie par e chat

[chandernagor]

Bonjour

Le 05/07 j'ai formulé la demande suivante par e chat:

Je suis en France. Je souhaite appeler depuis la France avec ma ligne mobile Sosh une ligne mobile française Orange située temporairement à l'Etranger (Turquie).

Le conseiller me répond qu'il faut souscrire un pass Evasion. Ce que je fais: Je souscris un Pass Evasion 1 à 29€.

Or, en cherchant des informations par ailleurs, j'apprends que ce type de communication n'est pas surtaxé .

L'information qui m'a été donnée par e chat était erronée: Il était  inutile que je souscrive ce Pass.

Je souhaite formuler une réclamation pour demander le remboursement des 29€. 

Comment procéder?

Merci pour votre réponse

[stephrem]

Bonjour

Recontactez le tchat.


Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur



http://assistance.sosh.fr



ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.



De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[chandernagor]

Merci pour votre réponse

Mon problème est résolu.

Cordialement

[stephrem]

Ravi pour vous ^^