J'ai résilié mais je continue de payer mon abonnement

[Chocho5]

Bonjour, j'ai résilié le 7 avril , ayant demandé la résiliation 15 jours avant je m'attendais à recevoir une facture de résiliation mais au lieu de cela je continue d'être prélever de mon abonnement sosh internet comme s'il n'y avait pas eu de résiliation. Malgré plusieurs réclamation via le tchat toujours rien que faire ?

[Alexis_H]

Bonjour @Chocho5,

Afin de vous apporter mon aide pour votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

[Alexis_H]

Merci pour ces informations @Chocho5 je ne retrouve cependant aucune ligne active avec ces coordonnées. Pourriez-vous m'envoyer en message privé une photo d'une facture ?

Alexis

[Chocho5]

De rien voici la dernière facture payer après résiliation 

[Alexis_H]

Pourriez-vous l'envoyer en message privé avant qu'elle ne soit validée et effacer votre message pour ne pas mettre vos données personnelles en public s'il vous plait ?

Alexis

[Chocho5]

Je ne peux plus envoyer de message privée...

[labougeotte]

Bonjour @Chocho5 

Il faut se connecter au forum pour envoyer un message privé. 

[Pedro_C]

Bonjour @Chocho5,

Je prends la suite de nos échanges et je vous remercie pour la photo envoyée en privé. Grace à celle-ci, j'ai pu retrouver votre dossier. Au vu de votre situation, je viens d'effectuer une réclamation afin que votre offre soit définitivement résiliée et que l'on vous rembourse les sommes, éventuellement, trop perçues. Notre service vous recontactera sous 10 à 15 jours.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Chocho5]

Bonjour, je vous prie de m'excuser mais c'est la 3 ème fois que j'ai cette réponse et toujours rien ça fait un mois que je relance comment savoir si cette fois-ci ma demande sera bien prie en compte ?

[Pedro_C]

@Chocho5,

Je comprends tout à fait votre méfiance. Des actions ont bien été menées sur votre dossier mais, effectivement, celles-ci n'ont pas abouties. Et c'est justement pour cela que j'ai effectué une réclamation aujourd'hui, pour que votre offre soit définitivement résiliée. 
Pour vous rassurer, souhaiteriez-vous que je vous communique, en privé, le numéro de réclamation ?

Pédro