Joindre un conseiller pour un hors forfait injustifié

[Tonystoz]

Bonjour je cherche à joindre un conseiller concernant un hors forfait de 50€ internet mobile à l’étranger alors que je me trouvais dans un pays où mon forfait me permettant d’utiliser mon internet mobile depuis mon forfait!?
Merci d’avance.

[Jim56]

Bonjour @Tonystoz

Vous pouvez contester ou tout du moins demander des explications sur ce souci via cette adresse:

https://assistance.sosh.fr/

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".

Puis valider les choix qui vous seront proposés.

 A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

[Martin_G]

Bonjour @jfroots ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

[Tonystoz]

Merci beaucoup pour cette réponse précise 👍