J'ai pris l'avion pour New York fin février. j'ai éteint mon téléphone lors du décollage et l'ai rallumé quelques heures plus tard, lorsque je me suis rendu compte qu'il y avait le wifi à bord.
Dès l'allumage, j'ai reçu deux sms, en même temps,
Le premier me signalant que j'avais consommé 40 euros d'internet, et que mon accès internet serait coupé lorsque j'arriverai à 50 euros,
Le second m'informant que mon accès internet etait coupé car j'avais consommé 50 euros.
J'ai tenté de me connecter , sans succès au site d'orange.
De retour en france, j'ai contacté le service client, en expliquant la situation. Le conseiller m'a répondu que le hors forfait était généré par mon accès au site d'orange.....accès que je n'ai tenté qu'après avoir recu les SMS, mais il m'a dit que Sosoh ferait un geste commercial, et m'a demandé de les recontacter lorsque je recevrais ma facture, si ce n'etait pas le cas.
Je n'ai reçu aucune confirmation de ce contact, et la semaine dernière, sur ma facture, la facturation comprenait bien les 50 euros, intégralement.
J'ai donc tenté de recontacter le service client, par tchat ( vous etes en position 21....) une heure plus tard, j'etais en position 9 lorsque j'ai été déconnectée. J'ai retenté , même situation.
Aujourd'hui, j'ai patienté 2 heures, pour me retrouver en ligne avec 'jennifer', qui m'a fait attendre 6 minutes de plus avant de commencer à discuter, j'ai expliqué ce que j'avais déjà raconté, elle m'a dit que c'était impossible, et a fini par me balancer un 'la facturation est conforme, je suis desolée, contactez le 3976, au revoir'
Avec le 3976, je tourne en rond, et on me propose de contacter un web conseiller!!!!!!
Est-il impossible de déposer une réclamation, ou d'avoir une explication autrement que par tchat, après deux heures d'attente????
une chose est certaine, 'sosh élu meilleur service client par les consommateurs', c'est franchement impossible, une arnaque sans nom!!!!
