Bonjour à tous,
Je me permets de vous détailler ma petite aventure :
Je décide de passer commande d'un nouveau téléphone en date du 21/09 via la boutique sosh.
Entre temps je trouve une offre plus intéressante ailleurs. Pas de soucis depuis l'application MySosh je peux demander une rétractation.
En date du 27/09 la demande de réfraction à bien été prise en compte, j'ai le mail de confirmation. Cool !
Le 01/10 je reçois un mail m'indiquant que mon téléphone a bien été expédié et qu'il sera disponible en relais colis.... Le 03/10 je reçois une confirmation de chronopost : le colis est disponible en relais colis. Cela ne me plaît pas vraiment mais pas de soucis, je me rends sur la FAQ qui m'indique que je n'ai juste à "rien" faire et que le colis sera retourné à l'expéditeur.
Le 12/10 le colis à été réexpédié par Chronopost et le 14/10 il indique avoir été réceptionné par l'expéditeur.
Entre temps, l'autorisation de prélèvement sur ma Carte de crédit avait expirée, je me dis, pas de soucis pas besoin de remboursement. Sauf que le 26/10, je suis bien débité de la somme intégrale du nouveau téléphone...
En ce moment je suis un peu perdu car l'assistance sosh ne sais pas me répondre quant à la réception du colis et je suis un peu dans le flou quant aux délais de remboursement.
Vers qui puis-je me tourner ?
Merci d'avance pour vos retours.
Cordialement,
