- Le problème se pose t-il uniquement à l'étranger ou également en France?
Le problème se produit sur le territoire français et à l'étranger (Europe. Roaming OK. Pas testé sur d'autres continents).
- Cela se produit-il lorsque vous êtes connecté sur le réseau mobile 4G/5G ou également en Wifi?
Quelque soit la connexion ou le pays, le problème est présent. 4G, 5G, Wi-Fi.
-Où a été acquis le téléphone
iPhone 15 Pro acheté mi-novembre 2023 sur l'Apple Store en ligne.
-Avez-vous souscrit à l'Apple Care auprès d'Apple?
Oui. J'ai souscrit à AppleCare+. Il est mentionné dans les réglages AppleCare+ de l'iPhone :
- Dommage accidentel : Couvert
- Remplacement express : Couvert
- Accès prioritaire : Couvert
Le problème est présent depuis début septembre, sans solution. Je ne sais pas ce qu'il faut entendre par "express" ou "prioritaire"...
- Quel dysfonctionnement exacte rencontrez-vous avec la MVV (pas de réception de messages, message d'erreur, messagerie ne se déclenche pas?) merci d'être précis dans la description de votre problème?
La MVV a toujours fonctionné sans souci depuis plus de 10 ans, avec différents modèles d'iPhone.
Problème rencontré sur modèle iPhone 15 Pro acheté le 13 novembre 2023.
Depuis le début du mois de septembre 2024, lorsque quelqu'un laisse un message sur la messagerie Orange :
- Je n'ai aucun message dans la MVV
- Je n'ai pas de notifications de messages laissés dans l'application Messages.
- Je n'ai que la mention d'un appel dans l'application Téléphone.
Donc, pas d'autre choix que d'appeler le 888 où je peux écouter les messages laissés.
Par ailleurs, dans mon entourage, il y a des personnes chez SOSH avec des iPhone récents. Ils ne rencontrent aucun problème de ce type. Comme c'était mon cas jusqu'au début du mois de septembre 2024. Incompréhensible.
- Qu’en est-il si vous mettez votre carte Sim dans un autre téléphone, la MVV fonctionne-t-elle?
La MVV fonctionne correctement lorsque je mets la carte SIM dans un autre iPhone. Les messages laissés mettent parfois quelques minutes pour être affichés sur la MVV de l'iPhone. Ce n'est pas instantané, mais cela fonctionne.
Les web-conseillers SOSH auprès desquels j'ai, à plusieurs reprises, expliqué le problème (et réalisé à leurs demandes des dizaines de manipulations sur l'iPhone 15 Pro ainsi qu'un remplacement de la carte SIM) n'ont rien pu dire de plus que :
- La synchronisation avec la MVV fonctionne de notre côté (côté SOSH).
- La MVV fonctionne sur votre précédent iPhone. (Exact).
- Apple est au courant d'un problème de ce type, voyez cela avec le SAV d'Apple (voir ci-dessus le message de @JulienB_.
Pourtant, le SAV d'Apple m'explique que tout ce qui concerne la MVV est du ressort de SOSH et non pas d'Apple...
Le SAV d'Apple affirme également qu'il n'y a aucun problème connu concernant la MVV.
Le SAV d'Apple prends pourtant le temps de tenter de trouver la solution au problème (partages d'écran, manipulations diverses et envois de diagnostics notamment), mais les ingénieurs censés étudier ces diagnostics n'ont, à ce jour, rien transmis aux interlocuteurs d'Apple de "niveau 2". Pas moyen d'échanger avec un interlocuteur de "niveau 3" (si cela existe, je n'en sais rien).
Pour un appareil à + de 1600€, il est plus que regrettable de se trouver face à une absence réelle de solution et une attente aussi longue. À mon sens, un remplacement de l'appareil aurait été le bienvenu...
