Mot de passe perdu et portabilité effecfuée

[Pierre444]

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai un soucis, j'ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon compte SOSH. Or je viens de changer d'offre vers une série B&You en bénéficiant de la portabilité. Je souhaiterais accéder à mon compte pour consulter le détail de mes dernières factures mais quand je demande de reset mon mot de passe, je ne reçois jamais le code à 6 chiffres sur mon mobile. Est-ce que qqun de chez SOSH voudrait bien prendre la main et me forcer un reset ou m'en affecter un par défaut ?

Pour info, le 3976 me redirige systématiquement vers votre site, impossible de parler à un opérateur. Et en essayant le chat en ligne, je dois avant tout m'identifier .. simple quand on vient demander de l'aide pour retrouver ses identifiants

Bien cordialement.

Pierre

[labougeotte]

Bonsoir @Pierre444 

Voir si ce lien peut vous aider

https://assistance.sosh.fr/faq/308796

[SimonP_]

Bonjour @Pierre444,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès à vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

[SimonP_]

Bonjour @Pierre444 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer quelles précisions vous souhaitiez sur vos dernières factures, si je peux vous les fournir directement ici ?

J'ai également la possibilité de demander l'envoi de duplicata par email, pour cela, pourriez-vous m'indiquer quelles factures vous souhaitieriez recevoir ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés et vous souhaite un excellent week-end.

Simon

[Pierre444]

Bonjour @SimonP_ ,

Pouvez-vous lui envoyer par mail un duplicata de ses 5 dernières factures ?

Merci pour ces vérifications et votre intervention. Je passerez le sujet en résolu dès qu'il les aura reçu.

Je vous souhaite également un excellent WE.

Cordialement.

Pierre

[Dominique_V · Accepted solution]

Bonjour @SimonP_ 

Une demande de duplicata de factures a été transférée vers le service dédié. 

Vous les recevrez par mail d'ici quelques jours. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Dominique