Numéro spéciaux, fraude

[IRezz]

Bonjour, des appels ont été émis depuis ma ligne fixe 01******** vers un numéro spécial le 089021 d’une durée de totale de 20 min ce qui me fait un hors forfait sur ma facture du 15 mai de 120€. Je dois donc payer en plus de mon abonnement en tout 172€. Est-ce normal ?!!!! Que faut-il faire pour éviter ce piratage ???? J’ai consulté plusieurs forum et ce soucis revient sans cesse et chez différents opérateurs. Comment peut-on me demander de payer ?!!! Des appels de 2sec qui me coûtent chacun 2,99€ !!!!! C’EST HONTEUX !!!

[Edit : pour votre sécurité merci @IRezz de ne pas publier de données personnelles en public. L'équipe modération]

[Sansaa]

Bonjour @IRezz 

Afin que votre demande soit traitée,  je vous communique le lien à contacter:

https://assistance.sosh.fr/

- Noter dans la barre de recherche: Réclamation

- Sélectionner : Reclamer sur le contenu d'une facture

- Sélectionner votre offre

- En bas de page, vous trouverez: Chatter avec un conseiller.

Nous restons à votre écoute.

Sansaa

[IRezz]

Merci !

Oh et du coup j’aimerais changer le numéro de ma ligne fixe puisque celui ci est connu même au Costa Rica. Comment faire ??

[Sansaa]

Vous pouvez faire le nécessaire avec le service qui traitera votre demande de réclamation.

Cdt.

Sansaa

[Dominique3399]

Bonjour, mauvaise surprise sur ma dernière facture. suite piratage ( achat recharge de playstation 100€) j'ai eu un contact par tchat avec shosh. Il m'a ete répondu de contacter  playstation directement. Via un numéro 01 70 70 07 78. Ce numéro est difficile à joindre et le menu ne propose pas le volet reclamation. Comment faire ?